{"id":10353,"date":"2021-06-10T18:27:00","date_gmt":"2021-06-10T23:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/?p=10353"},"modified":"2021-06-10T15:04:06","modified_gmt":"2021-06-10T20:04:06","slug":"wingo-lanza-la-voz-del-viajero-una-herramienta-que-optimizara-la-experiencia-low-cost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/2021\/06\/10\/wingo-lanza-la-voz-del-viajero-una-herramienta-que-optimizara-la-experiencia-low-cost\/","title":{"rendered":"Wingo, lanza \u00abla voz del viajero\u00bb, una herramienta que optimizar\u00e1 la experiencia low-cost"},"content":{"rendered":"\n<p>En Wingo la damos toda por nuestros viajeros y continuamente estamos mejorando para ofrecerles la experiencia buena onda que se merecen, mientras demostramos que con nosotros se vuela con gusto y no con costo. Es por esto que hoy estamos muy felices con <strong>el lanzamiento de \u201cVoz del Viajero\u201d, un nuevo sistema basado en una plataforma general de informaci\u00f3n en la que se crear\u00e1 la historia de cada uno de nuestros viajeros<\/strong> para consignar los contactos que tengan con nosotros, con el objetivo de contar con toda la informaci\u00f3n necesaria para brindar una atenci\u00f3n <strong>muy #ModoWingo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl programa \u201cVoz del Viajero\u201d nos va a permitir centralizar la informaci\u00f3n de los diferentes puntos de contacto de nuestros viajeros para as\u00ed continuar escuch\u00e1ndolos, entendiendo sus necesidades y cumpliendo sus expectativas\u201d<\/em><strong>. <\/strong><em>\u201cWingo es una aerol\u00ednea centrada en las personas y por eso vamos a seguir fortaleciendo nuestra relaci\u00f3n con nuestros viajeros a trav\u00e9s de herramientas que nos acerquen a\u00fan m\u00e1s a ellos, que sean de f\u00e1cil acceso para todos y que nos permitan medir realmente la calidad de nuestro servicio\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas para los pasajeros que ofrece la plataforma <strong>\u201cVoz del Viajero<\/strong>\u201d es que ahora podr\u00e1n monitorear si sus solicitudes o casos se encuentran en investigaci\u00f3n, en gesti\u00f3n o fueron resueltos por los agentes de Wingo; todo de manera virtual y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicional a esta nueva trazabilidad, al final del proceso el viajero tambi\u00e9n podr\u00e1 calificar el nivel de satisfacci\u00f3n durante la atenci\u00f3n de su solicitud. Esto nos permite identificar nuevas oportunidades de mejora y cerrar adecuadamente los ciclos de servicio al cliente; todo a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. <strong>Como parte de este programa, tambi\u00e9n lanzamos la medici\u00f3n de NPS <\/strong><em>(Net Promoter Score)<\/em> para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n y lealtad de los pasajeros durante los procesos de compra, prevuelo, vuelo y posvuelo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con estas nuevas iniciativas, continuamos enfocados en cumplir con nuestra promesa de servicio, asegurando la buena onda y #ModoWingo en todo el proceso de viaje de nuestros pasajeros; <strong>todo<\/strong> <strong>porque viajar en una low-cost que cuida a sus viajeros s\u00ed es una realidad en Wingo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Wingo la damos toda por nuestros viajeros y continuamente estamos mejorando para ofrecerles la experiencia buena onda que se<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10354,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[644,2419,2418],"class_list":["post-10353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destinos","tag-aerolinea-low-cost","tag-vuelos-a-bogota","tag-wingo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10355,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10353\/revisions\/10355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}