{"id":11435,"date":"2021-12-07T09:31:00","date_gmt":"2021-12-07T14:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/?p=11435"},"modified":"2021-12-05T21:36:15","modified_gmt":"2021-12-06T02:36:15","slug":"desafios-que-afrontaran-los-hoteles-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lacuevadedominguez.net.pe\/index.php\/2021\/12\/07\/desafios-que-afrontaran-los-hoteles-en-2022\/","title":{"rendered":"Desaf\u00edos que afrontar\u00e1n los hoteles en 2022"},"content":{"rendered":"\n

La \u201cnueva normalidad\u201d sigue consolid\u00e1ndose y el sector hotelero se encuentra en constante cambio para adecuarse a las nuevas necesidades de los viajeros. En esa l\u00ednea, DOT Hotels, cadena flexible de hoteles independientes<\/strong>, comparte algunos retos y tendencias que identificaron y que marcar\u00e1n a este sector durante el 2022.<\/p>\n\n\n\n

I\u00f1aki Gonz\u00e1lez, CEO de DOT Hotels<\/strong>, comenta: \u201cHemos identificado 7 tendencias que se han hecho relevantes a fines de este a\u00f1o 2021 y que proyectamos ser\u00e1n las protagonistas del a\u00f1o 2022. Entre estas destacan una visi\u00f3n positiva del futuro, la relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s profunda entre los hoteles y la tecnolog\u00eda, la venta directa como primer canal de interacci\u00f3n y la escasez del personal hotelero.\u201d <\/p>\n\n\n\n

  1. Mejor que el 21, pero peor que el 19<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    A pesar de que la pandemia contin\u00faa, el 2022 proyecta superar al 2021 en temas de recuperaci\u00f3n. Las restricciones de viaje est\u00e1n disminuyendo y muchos de los lugares que se encontraban cerrados, est\u00e1n volviendo a aperturar; esto supondr\u00e1 un incremento en el turismo tanto nacional como internacional.<\/p>\n\n\n\n

    Esta reactivaci\u00f3n generar\u00e1 m\u00e1s demanda de viajes, pero a\u00fan no se llegar\u00e1 a los niveles pre pandemia (2019). Esto se debe a que a\u00fan existe mucha incertidumbre, sobre todo con los viajes internacionales; adem\u00e1s de que siguen apareciendo nuevas cepas de coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

    Por otro lado, el turismo corporativo que es fundamental para hoteles de ciudad, sigue estando muy por debajo de \u00e9pocas de pre pandemia debido a que las empresas restringen de momento los que no sean necesarios y se apoyan en herramientas tecnol\u00f3gicas de video conferencia.<\/p>\n\n\n\n

    • La venta directa como primer canal<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Por suerte para el hotelero, la venta directa ha sido la reina de los canales desde finales de 2020 y todo el 2021. Esta tendencia se vio en todos los mercados de Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a, donde el cliente contacta y reserva directamente con el hotel, en muchos casos al ser hoteles en el mismo pa\u00eds que le da m\u00e1s confianza. Al contactare directamente con el hotel, los clientes se sientes m\u00e1s seguros y confiados, por lo que esta tendencia claramente se mantendr\u00e1 en 2022 y los hoteles van a tener la oportunidad de aumentar sus m\u00e1rgenes, si potencian estas ventas que reducen los costos de intermediaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      • Los hu\u00e9spedes prefieren WhatsApp<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        WhatsApp se convertir\u00e1 en el principal medio de contacto del hu\u00e9sped y clientes con el hotel, desplazando ampliamente al email, tel\u00e9fono y otros medios de contacto.<\/p>\n\n\n\n

        El gran desaf\u00edo que se les plantea a los hoteles, es c\u00f3mo manejar y atender 100% las consultas por estos canales, que si son usados correctamente podr\u00e1n convertirse en una mina de oro de reservas.<\/p>\n\n\n\n

        El mal manejo de esta herramienta, derivar\u00e1 en que muchos hu\u00e9spedes prefieran elegir canales autom\u00e1ticos como las OTAs, caus\u00e1ndole una disminuci\u00f3n de rentabilidad al hotel.<\/p>\n\n\n\n

        • El ChatBot como nueva herramienta<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Siguiendo con el punto 3 y considerando que, en los servicios de mensajer\u00eda, la rapidez es todo, aquellos hoteles que implementen en la primera etapa de la conversaci\u00f3n un BOT de Whatsapp ganar\u00e1 clientes s\u00f3lo por la variable de respuesta inmediata.<\/p>\n\n\n\n

          Esta herramienta debe resolver las dudas b\u00e1sicas de un hu\u00e9sped, teniendo en cuenta que el 90% de las consultas en WhatsApp son por averiguaciones de lugar y precio. Aquellos que tengas dudas m\u00e1s elaboradas o deseen hablar con una persona, deber\u00e1n elegir esa opci\u00f3n en el BOT y ser atendidos de manera inmediata.<\/p>\n\n\n\n

          • Escasez de personal hotelero<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

            La pandemia ocasion\u00f3 que muchos trabajadores de la industria del turismo y la hoteler\u00eda pierdan sus puestos de trabajo o se vean suspendidos. Los hoteles independientes tendr\u00e1n dificultades para encontrar personal que quiera trabajar con ellos, ya que muchos han optado por puestos de trabajo en otras industrias.<\/p>\n\n\n\n

            A estos se suma la tendencia de trabajo en modalidad remota, pues muchos trabajadores ya no est\u00e1n dispuestos a volver a trabajar en una industria que es casi en su totalidad presencial y donde los horarios son 24×7 en \u00e1reas operativas.<\/p>\n\n\n\n

            Los hoteles se enfrentan al reto de atraer y retener talento mejorando el ambiente de trabajo y potenciando las capacitaciones.<\/p>\n\n\n\n

            • Los costos crecen<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Muchos pa\u00edses han subsidiado o han dado ayudas para que las empresas y hoteles puedan sobrellevar la pandemia; es decir, han emitido moneda para poder transitar la crisis. Pa\u00edses como Estados Unidos han tenido m\u00e1s del doble de inflaci\u00f3n de lo que ven\u00edan teniendo, provocando as\u00ed un aumento de los costos mayor que los ingresos. Por esta raz\u00f3n, el hotelero se debe preparar a que tendr\u00e1 aumentos en sus insumos y en sus costos laborales.<\/p>\n\n\n\n

              En otros casos los hoteles afrontan el reto de comenzar a devolver las ayudas gubernamentales que recibieron en los primeros meses de pandemia cuando la actividad tur\u00edstica se paraliz\u00f3 y que se han comprometido a devolver en diferentes plazos, por lo que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os los hoteles en su mayor\u00eda tendr\u00e1n altos niveles de endeudamiento.<\/p>\n\n\n\n

              • Recepciones virtuales<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

                Aquellos hoteles \u00abselect service\u00bb ver\u00e1n la necesidad de contratar recepciones virtuales. Tanto el aumento de los costos (punto 6) como la falta de personal (punto 5) permitir\u00e1n que estas nuevas modalidades y servicios reemplacen total o parcialmente la recepci\u00f3n. No veremos un cambio rotundo en esto, pero s\u00ed una prueba de esta modalidad por muchos establecimientos.<\/p>\n\n\n\n

                Concluye I\u00f1aki Gonz\u00e1lez: \u201cEn base a nuestro expertise, como cadena en r\u00e1pida expansi\u00f3n y que apoya a mejorar la gesti\u00f3n de hoteles independientes, creemos que, si los hoteles se enfocan en afrontar estos 7 retos y tendencias tomando medidas desde este momento, podr\u00e1n superar el 2022 saliendo fortalecidos y adaptados a la nueva \u00e9poca que afronta el sector hotelero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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