La propuesta de valor que Real Plaza ha implementado para hacer m\u00e1s feliz la visita del p\u00fablico en sus centros comerciales ha dado frutos positivos y, por primera vez, la cadena peruana ha recibido el reconocimiento como la Mejor Compa\u00f1\u00eda de Per\u00fa e Iberoam\u00e9rica en el sector Compras- Distribuci\u00f3n, gracias a un estudio realizado por la consultora IZO.<\/p>\n
Esta distinci\u00f3n se refleja en el prop\u00f3sito de la marca (\u201ccrear espacios p\u00fablicos donde todos puedan ser felices\u201d) y en la nueva estrategia de la empresa dirigida en mantener al usuario como el foco principal.<\/p>\n
\u201cComo parte de esta nueva estrategia, iniciamos mediciones mensuales con el fin de conocer las necesidades de nuestros visitantes y aplicar de manera \u00e1gil las mejoras que sean necesarias, siempre enfocadas en las expectativas de los clientes\u201d,<\/em>\u00a0coment\u00f3 Claudia Maldonado, gerente de marketing de Real Plaza.<\/p>\n El estudio Best Customer Experience (BCX) es el mayor an\u00e1lisis de la experiencia en Iberoam\u00e9rica y se realiza de forma trimestral durante el a\u00f1o en base a un panel online de consumidores invitados a participar.<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan Maldonado, \u201ceste reconocimiento nos confirma que vamos en el camino correcto y que nuestro objetivo, de convertirnos en lugares p\u00fablicos donde todos puedan ser felices, es el adecuado; a la par de innovar constantemente para mejorar las experiencias de nuestros visitantes\u201d.<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em>Este a\u00f1o se evaluaron los datos obtenidos a lo largo de todo el 2018, acumulando cerca de 320 mil opiniones de consumidores. Los atributos considerados son la propuesta completa de valor de la compa\u00f1\u00eda hacia el cliente, que incluye el uso del producto o servicio y todas las interacciones antes y despu\u00e9s del proceso de compra.<\/p>\n